Sony Entertainment Networkのパスワードを変更しても反映されない場合に試して欲しい事

便利なカメラアプリがあるPlaymemories Camera Apps。
先日ダウンロードしようと思い、ログインしようとするとパスワードを忘れていました。
そこでパスワードの変更手続きをしましたが、ログインできず。

少し無理矢理な方法でしたが、なんとかログインできたので、解決方法などを書いていきます。

今回起きた事

1.ログインパスワードを忘れたので変更

久しぶりのログインでパスワードを忘れていたので、変更の手続きをしました。
Eメールにて「変更完了」の連絡も来ます。

しかし変更したパスワードを入力してもログインできません。

 

2.ソニーに問い合わせる

カメラアプリのサイトからトラブルシューティング

 

トラブルシューティングからお客様サポート

 

プレイステーションのカスタマーサービスに飛ばされましたが、他に宛てがないので、ここから問い合わせしました。
(電話を先にしたけど、待ち時間が長く断念)

しかし回答は「異常はありません」との事。

 

3.Sony Entertainment Network共通化を思い出す

詰み状態で諦めかけていた所、ソニーのサイトで「Sony Entertainment Network サインインIDの共通化について」という文字を見ました。

私は共通化の手続きをした覚えがありました。

共通化したなら、先ほどパスワードを変更した時点で、「My Sony ID」や「PlaySation4」のログインパスワードも変更されているはずなのに、これまでのパスワードでログインできたのです。
(My Sony IDやPS4のパスワードは本体に記憶してあった)

「もしかしてカメラアプリのサイトだけSENときちんと共通化できていない?」
という仮説ができました。

 

解決方法

「カメラアプリのサイトだけSENときちんと共通化できていない」
という小さな可能性を見出し、カメラアプリのサイトへ戻りました。

そしてパスワードの変更手続きへ。
今まで使ってきたMy Sony IDと同じパスワードに変更しました。

するとログインできました!!!!

 

今回のミス

  • カメラアプリのログインパスワードを忘れていた
  • SEN IDの共通化を忘れていた
  • カメラアプリもSEN共通化の対象だと知らなかった

この3点が私のミスでした。
どこまでがSENの対象なのか再確認する必要がありそうです。

 

ソニー側にも原因があると思う

「カメラアプリのサイトはSENときちんと共通化ができていない」というのは私の推測にすぎません。

しかしカメラアプリのサイトからパスワードを変更し、変更完了のメールが来てもログインできなかった事は事実です。

たくさんの製品を扱っているソニーがIDを共通化するのは大変は作業です。

カメラアプリはカメラ部門の中で更に枝分かれした小さな部門だと思います。
あまり利用者も多くはなさそうなので、そこまで手が回らなかったのだと思います。
(私の仮説が合っていたらの話ですが)

 

まず試して欲しい事

IDの共通化があり、まだあまり時間が経っていません。
他のSENやMy Sony IDのサイトでも同じ事が起こる可能性があります。

PS4やPSVitaを持っている人、αcafeなどを利用している人は、パスワード変更後にそちらもログインできるか試してみましょう。
変更がきちんと反映されているか確認ができるはずです。

 

注意点

この案件は17年8月上旬に起こったものです。
現在ソニーによって修正、対策が完了しているかもしれません。

またこの解決方法は暫定的なものであり、他にも方法があるかもしれません。

 

まとめ

ID共通化の中、どこまで共通化されているのか知らなかった事が原因で起きた今回の件。

確かに共通化はユーザーにとって便利です。
しかしソニーのように対象の製品やサービスが多ければ多いほどに複雑になってきます。

メーカーに任せるばかりではなく、ユーザー側もそれを理解し、きちんと把握しておく必要がありそうです。

関連コンテンツ